Кар'єра в стоматології. Як відбувається процес кар'єрного зростання і досягнення цілей в цій галузі?

28 грудня 2020, 11:00
Новини компаній
Вы также можете прочесть этот материал на русском языке
Цього року стоматологічній клініці виповнилося 25 років (Фото:Porcelain Dent)

Цього року стоматологічній клініці виповнилося 25 років (Фото:Porcelain Dent)

Цього року стоматологічній клініці Porcelain Dent виповнилося 25 років. За цей час усередині компанії відбувалося багато трансформацій, етапів якісного зростання і професійна еволюція співробітників.

Стоматологи і управлінці українсько-швейцарської клініки Porcelain Dent поділилися історіями, як вони пройшли шлях становлення від студентів до топових позицій у клініці.

Анна Лайкіна: від ресепшионіста до директора трьох клінік Porcelain Dent

Анна Лайкіна
Фото: Анна Лайкіна

Можна сказати, що в медицину я прийшла випадково — у мене не було медиків у сім'ї або серед знайомих. До Porcelain я працювала ще в двох невеликих компаніях, одна з яких займалася експортом обладнання, а друга спеціалізувалася на виробництві та упаковці сухого молока.

У 1998 році я закінчувала 5-й курс Київського національного економічного університету за спеціальністю «Міжнародна економіка» і на цьому етапі вирішила для себе, що хочу змінити сферу діяльності.

Зараз складно уявити, але це були часи без Інтернету, і для пошуку роботи використовували газети, в яких роботодавці розміщували свої пропозиції. Я купувала Aviso щовівторка і щоп’ятниці, переглядаючи свіжі оголошення. І одного разу я побачила оголошення українсько-швейцарської стоматологічної клініки про вакансію «адміністратор-ресепшионіст зі знанням англійської мови».

Співбесіди проходили в кілька етапів і були дуже нестандартними. Першу співбесіду зі мною по телефону провела Патриція Шморгун-Гаврилишин, співвласниця Porcelain боку Швейцарії), щоб протестувати знання англійської. На цьому етапі було страшно і незвично, але дуже цікаво.

Потім я прийшла на особисту співбесіду. Тоді познайомилася з Ольгою Анатоліївною Немченко, засновницею і співвласницею Porcelain з українського боку, і з Патрицією. Потім була ще одна співбесіда в неформальній обстановці — в кафе. Ми пили каву з Патрицією і говорили на абстрактні теми.

Компанія Porcelain якраз була на етапі активного розвитку — клініка розширювалася і переїжджала в нове приміщення. Після успішного проходження співбесіди та завершення процесу переїзду я вийшла на роботу.

Враження були приголомшливі: затишне приміщення холу з рецепцією і зоною очікування для пацієнтів, виділена медична частина, оснащена найсучаснішим швейцарським обладнанням, лікарі в уніформі. Я познайомилася з невеликим дружним колективом Porcelain.

Стоматологія має свою вузьку професійну специфіку. Тут все по-іншому, нові для тебе терміни, поняття, протоколи, правила. Тому і сьогодні з дня прийняття адміністратора в штат і до повної його адаптації йде багато часу — від пів року до року, в передачі знань новому співробітнику беруть участь десятки досвідчених колег.

Я пропрацювала на рецепції тоді ще єдиної клініки Porcelain на вул. Пимоненка три роки — з 1998-го до 2001-го. Безумовно, це був дуже цікавий і корисний для мене досвід — в той час в Porcelain обслуговувалася велика кількість іноземців, дипломати, відомі політики, співробітники великих міжнародних компаній, медійні особи, перші на ринку страхові компанії також були нашими клієнтами.

Анна Лайкіна, 1998 рік
Фото: Анна Лайкіна, 1998 рік

Коли мені запропонували обійняти посаду директора клініки, мені було всього 25 років. Моє становлення як керівника було досить непростим, але цікавим. Я вдячна за щоденну підтримку своїм колегам, які, як і я, зростали і розвивалися професійно разом з клінікою, проходили певні етапи внутрішньої трансформації. Також я завжди відчувала участь і підтримку власниць компанії.

На сьогодні я є директором всіх трьох клінік Porcelain, маючи 19-річний управлінський досвід. Через 10 років після того, як мене призначили керівником, відкрилася клініка Porcelain на Воздвиженці, директором якої я стала. І ось уже 3 роки, як відкрився наш Porcelain на Печерську, яким я теж керую.

Крім формальних обов’язків директора важлива частина моєї роботи як керівника — постійне спілкування з людьми. Я намагаюся приділяти цьому достатньо часу. Впевнена, що здорова комунікація — основа для побудови відкритих, професійних взаємин у колективі.

Сьогоднішній стоматологічний ринок дуже активний. Важливо, що колеги-медики постійно підтримують і підвищують свій професійний рівень, регулярно відвідуючи найактуальніші теоретичні та практичні курси провідних міжнародних лідерів напрямів у стоматології.

Знаючи всі наші переваги, ми, проте, стежимо за змінами ринку, його тенденціями. Безумовно, потрібно знати про нові технології, обладнання, але не менш важливо розуміти, які медичні та сервісні запити з’являються у пацієнтів.

Ми аналізуємо інновації в сфері стоматології разом з медичними керівниками, адже потрібно зрозуміти, наскільки перспективний той чи інший напрям, оскільки це пов’язано зі значними капіталовкладеннями.

Найкращі світові технології в стоматології завжди впроваджуються в Porcelain!

За більш ніж два десятки років своєї роботи в компанії я відчуваю, як відбувається постійний процес її розвитку — від маленької приватної стоматологічної практики до трьох великих стоматологічних клінік Києва з високим професійним рівнем стоматологічних послуг і сервісу, надійною репутацією. Щодня в роботу «включається» ціла команда зі 120 осіб — це медичні працівники Porcelain, а також сервісний відділ з роботи з пацієнтами, адміністратори рецепцій, відділ HR і маркетингу, адміністративний відділ, технічна підтримка. Так протягом чверті століття ми допомагаємо людям бути здоровими, красивими і впевненими!

* * *

Приходячи на роботу щодня і зустрічаючи колег, я розумію, що рада бачити цих людей — вони чудові! Хочу відзначити, що багато співробітників працюють у нас понад 12 років. Особлива гордість — співробітники, які в компанії Porcelain з самого її заснування — 25 років!

Тому коли в їхньому житті трапляються приємні події, я щиро радію разом з ними, якщо якісь прикрощі — це засмучує і мене теж… І все ж за роки спільної роботи у нас накопичилося багато радісних, яскравих спогадів!

Porcelain — це велика частина мого життя!

Максим Воронін: від асистента до партнера в клініці

Максим Воронін
Фото: Максим Воронін

У нас в сім'ї немає лікарів. Коли я закінчував школу, було прийнято просте рішення піти в зубні техніки. Таке ось практичне рішення знайти життєву навичку, яка допоможе стати лікарем в майбутньому. Мені завжди подобалося створювати щось руками і працювати з людьми. Зрештою, ти розумієш, що створюєш важливе, життєво необхідне, те, що приносить людям здоров’я, радість і допомагає в житті.

Після закінчення університету я три роки працював у Київській міській стоматологічній поліклініці, куди потрапив за розподілом. Якраз там Porcelain і починав свою історію, орендуючи приміщення. У якийсь момент до мене підійшов головний лікар і запропонував спробувати себе в приватній клініці. Я відразу погодився прийти в Porcelain, оскільки клініка вразила мене новим підходом і професіоналізмом.

Головлікар Porcelain у той час, крім професіоналізму, був дуже відкритою людиною. Саме він пояснив, в чому специфіка роботи з людьми. Це були знання не про стоматологію, а більше про комунікації, про підхід до пацієнтів. Саме їх я використовую в практиці і намагаюся передавати співробітникам. Тому що робота стоматолога не обмежується тим, щоб поставити хорошу пломбу, коронку або імплантат.

Зараз багато тренінгів, коучів, які вчать правильній комунікації і сервісу. В ті часи цього всього не було, і саме Porcelain показав мені стоматологію з іншого боку. Цей підхід дуже відрізнявся від застосовуваного в державній поліклініці. У Porcelain все було по-новому, і тоді склалося бажання працювати саме в приватному бізнесі, за іншими правилами і протоколами. Я навчився відчувати людей на інтуїтивному рівні. І це дуже допомагає в житті.

Перша моя посада в Porcelain — асистент, хоча до цього я вже працював лікарем у поліклініці. Перші пів року пропрацював асистентом, потім став гігієністом — це фахівець, який проводить професійну гігієну порожнини рота.

Одночасно з професійною гігієною я займався дитячою стоматологією. На дитячому прийомі ти загартовуєш характер, тому що потрібно бути дуже терплячим, знайти підхід до кожної примхливої дитини. З дітьми з’явився досвід роботи в медикаментозному сні.

Поступово робота з дітьми переросла в прийом дорослих. Через років 8 у моїй загальній практиці з’явилася імплантація, потім став головним лікарем на одній з локацій і зараз вже два роки, як я партнер компанії і головлікар клініки на Печерську. І я все ще люблю свою роботу. Я відчуваю внутрішній трепет і наснагу, коли починаю працювати. Для мене немає процедур або робочих процесів, які б викликали почуття «ну коли це вже припиниться!» Пломбу і ту я радий поставити.

Максим Воронін, 2007 рік
Фото: Максим Воронін, 2007 рік

Керівна посада для мене не про владу, але про роботу команди, кожен, хто до мене заходить, може поділитися своїми думками. У нас в колективі немає тем, від робочих до особистих, які ми не могли б обговорити.

У Porcelain великі плани подальшого розвитку. У наш час використання цифрових технологій відбувається у всіх сферах. Потрібно постаратися їх по максимуму використовувати. Зараз ми також плануємо активно використовувати колаборації між різними фахівцями і напрямами. На одній з локацій вже є косметологія і СПА. Їх можна масштабувати.

У багатьох лікарів і власників клінік часто немає бажання ділитися тим, чого вони досягли. Часто нових колег не підпускають до прибуткової сфери: коронки, вініри, імпланти. А я б із задоволенням хотів навчити 2 нових хірургів, які будуть займатися імплантацією; 2−3 крутих ортопедів, які будуть робити коронки або вініри. У Porcelain ми від себе багато розповідаємо і додатково навчаємо, якщо це необхідно. Треба дати змогу співробітникам підтягнутися і стати кращими.

Ольга Анатоліївна Немченко, співвласниця компанії, свого часу запропонувала мені партнерство в клініці на Печерську. Це приклад того, коли власники діляться з лікарями бізнесом для подальшого розвитку. Так з 2016 року я став партнером. Упевнений: це підхід, який забезпечує розвиток бізнесу.

Олександр Малиновський: від асистента до провідного імплантолога-хірурга

Олександр Малиновський
Фото: Олександр Малиновський

З вибором професії мені допомогли батьки, але були сумніви — військова кар'єра або медицина? Мама за освітою педагог, тато — широкопрофільний інженер. Зіграло роль і те, що ми жили біля медичної академії, і в 90-ті роки до професії ставилися більш прагматично. Тому вибір припав на медицину. Тож я пішов в училище, закінчив його за спеціальністю зубного техніка.

Доводилося багато часу приділяти професійному зростанню, часто на шкоду особистому життю. Постійне навчання забирало всі сили. Медінститут — один з найважчих в навчанні. Ти міг йти з дому о 7 годині ранку і повертатися додому о 7−8 вечора.

У 2003 році мій одногрупник працював у клініці Porcelain. Він мені й розповів про те, що тут потрібен асистент. Так вже на останньому курсі, перед іспитом, я прийшов на роботу в Porcelain.

Зараз у мене вища медична категорія в стоматології. В цілому, пишаюся досвідом роботи в одній з перших клінік, яка стояла біля витоків приватної стоматології. У нас нові, надійні, сучасні технології (цифрове сканування, мікроскоп, цифрове планування посмішки, лікування уві сні), які допомагають людям отримати крім лікування комфорт і задоволення.

Porcelain завжди була засновницею моди в українській стоматології, тому що тут першими з’являлися нові технології, сервісні та комунікаційні інновації.

Після інституту вибір місця роботи був ключовим. Можна було піти в державну стоматологію лікарем, але потрібні були або зв’язки, або фінансові вливання. А тут, в клініці Porcelain, було дуже продуктивне середовище для людей, які готові працювати, рости, розвиватися і ставати фахівцями. У Porcelain було багато лікарів, у яких було чого повчитися. В ті роки тут зібрали найпрогресивніших стоматологів, що не зустрічалися нам в інституті.

Porcelain завжди була засновницею моди в українській стоматології, тому що тут першими з’являлися нові технології, сервісні та комунікаційні інновації.

І я переймав у них практичний досвід, бачив позитивні результати, навчався працювати над помилками і зі складними пацієнтами, трансформував це в свої напрацювання. Це було дійсно доступно. Хочеш рости? Рости!

Крім професійних медичних знань нас вчили спілкуватися. Правильно формулювати презентацію і діалоги, акцентувати увагу. Це займало дуже багато часу і зараз займає. Тому що часи і люди постійно змінюються, і ти постійно вчишся. Ну і, само собою, медичні знання, щоб якісно виконувати свою роботу.

Олександр Малиновський, 2005 рік
Фото: Олександр Малиновський, 2005 рік

У Porcelain завжди орієнтувалися на чіткі етапи розвитку, які вели до кар'єрного росту. Тут ти завжди розумів, що, докладаючи зусилля, ти можеш досягти певних висот. Так, прийшовши в клініку фактично студентом, я зараз є провідним лікарем. Ключові фактори, які на це вплинули — це відкритість у передачі знань від керівництва, це правильна мотивація, виявлення особистісних якостей та стимулювання їх.

У стоматології лікар проходить певний шлях розвитку і етапи, перш ніж почне виконувати складні маніпуляції. Ти можеш почати з асистента, потім стати гігієністом, дитячим стоматологом, терапевтом і потім ортопедом. Щойно ти освоюєш певний напрям, ти можеш рухатися далі.

Я починав з пломб, зараз займаюся топовими стоматологічними послугами — це встановлення і протезування імплантатів, кісткова пластика. Це вершина того, що можна робити в поліклінічних умовах. Тепер можна далі йти в вузькоспрямовані спеціалізації залежно від запиту на якісь послуги.

Ну і, само собою, далі можуть рости тільки швидкість, якість надаваних послуг і кількість вдячних пацієнтів.

***

Стоматологія — одна з найбільш затребуваних спеціалізацій, що активно розвивається. Кар'єрне зростання в цій сфері — це захопливий шлях, розвиток своїх умінь, можливостей, компетенцій. Безліч чинників впливає на це, але головне — благодатне середовище для вирощування фахівців і постійне прагнення співробітників до самовдосконалення.

Правова інформація. Ця стаття містить загальні відомості довідкового характеру і не повинна розглядатися як альтернатива рекомендаціям лікаря. НВ не несе відповідальності за будь-який діагноз, поставлений читачем на основі матеріалів сайту. НВ також не несе відповідальності за зміст інших інтернет-ресурсів, посилання на які присутні в цій статті. Якщо вас турбує стан вашого здоров’я, зверніться до лікаря.

poster
Підписатись на щоденну email-розсилку
матеріалів розділу Здоров'я
Головні новини про здоров’я, фітнес та харчування
Щосуботи

Приєднуйтесь до нас у соцмережах Facebook, Telegram та Instagram.

Показати ще новини
Радіо НВ
X