Уроки 2020: виклики та висновки для медичної системи — інтерв'ю

16 лютого 2021, 19:02
Новини компаній
Вы также можете прочесть этот материал на русском языке
Яким був 2020 рік для однієї з провідних лабораторій нашої країни (Фото:ДІЛА)

Яким був 2020 рік для однієї з провідних лабораторій нашої країни (Фото:ДІЛА)

Медична лабораторія ДІЛА розпочала свою діяльність на ринку України ще в далекому 1998 році і дуже швидко стала визнаним лідером галузі завдяки руху шляхом інновацій та винятковій відповідальності перед споживачем. Яким же був 2020 рік для однієї з провідних лабораторій нашої країни розповідає Олексій Бабич, генеральний директор компанії.

Олексій Бабич

генеральний директор Медичної лабораторії ДІЛА

— Медична лабораторія ДІЛА є експертом лабораторної діагностики в нашій країні. Яким був для вас минулий рік, що пройшов під знаком COVID-19?

- 2020 рік був для нас, як і для всіх, важким та непередбачуваним. Невизначеність, панічні настрої, відсутність необхідної інформації - пандемія скоригувала всі плани та змусила діяти швидко, відшукуючи альтернативні шляхи. Адже за останні 100 років світ не стикався з пандемією такого масштабу. З досвіду інших країн ми розуміли, що запорукою успіху в боротьбі з хворобою є вчасна діагностика кожного випадку захворювання та організація масового тестування населення. Як медична лабораторія, ми прийняли рішення надати всі свої знання та досвід для боротьби з COVID-19, і тому розпочали тестування вже у березні.

— З якими викликами зіткнулася ваша компанія у цей час?

Основним викликом для нас було швидке впровадження нових досліджень для діагностики COVID-19. Ситуація ускладнювалась тотальним дефіцитом персоналу відповідної кваліфікації, реагентики, обладнання, витратних матеріалів, алгоритмів діагностики та знань про інфекцію. Це не просто закупив реагенти, обладнання і став до виконання, надягнувши білий халат. Необхідно було провести повний цикл валідації, подекуди — додаткове навчання співробітників, а також захистити персонал від зараження запровадженням протиепідемічних заходів у відділеннях, лабораторії, офісах. Непросто було і віднайти засоби індивідуального захисту у достатній кількості при їх жорсткій нестачі на державному рівні, в організувати доставку персоналу до робочих місць в умовах повного локдауну.

Одним із головних досягнень було збереження усього персоналу в умовах падіння доходів на 70%. У нас працює близько 1500 висококваліфікованих фахівців, і для нас важливо було зберегти кожного. Поряд з цим стояло завдання забезпечити безперервність функціонування бізнесу і нашого, і не тільки. Ми працювали понаднормово, щоб вчасно виявляти хворих і не допускати поширення епідемії, забезпечуючи профогляди практично для всіх великих бізнесів, зберігаючи робочі місця, захищаючи людей від небезпеки.

— Яким чином змінилися за минулий рік алгоритми роботи лабораторії? Які з напрямків розвивалися найбільш інтенсивно?

Нам довелося працювати у двох напрямках:

  • впровадження нових досліджень та послуг, яких вимагали COVID-19 і карантинні обмеження;
  • розвиток базової лабораторної діагностики, адже і в умовах пандемії люди хворіють на всі звичайні хвороби і потребують обстеження.

Про перший зареєстрований випадок COVID-19 в Україні було повідомлено 3 березня, а 23 березня ДІЛА виконала перший ПЛР-тест на виявлення Sars-Cov-2. Якщо у квітні ми виконували 100 замовлень за день, маючи пропускну здатність 15 тисяч на місяць, то сьогодні потужності лабораторії дозволяють виконувати 150 тисяч тестів протягом місяця, що суттєво поліпшує ситуацію з тестуванням в країні.

Загалом ми дотримувались правильної послідовності запуску нових продуктів для діагностики COVID-19 (від ПЛР до антигену), спираючись лише на доказові дані. Наші фахівці розробили найбільш повний діагностичний алгоритм на підставі рекомендацій авторитетних світових організацій в галузі охорони здоров’я (CDC, ВООЗ та інші), який дозволяє з найвищою ймовірністю встановити діагноз у найбільш прийнятні терміни.

На сьогодні ДІЛА має повний діагностичний портфель досліджень COVID-19, працює з різними видами біоматеріалу, що підвищує вірогідність виявлення вірусу.

ДІЛА
Фото: ДІЛА

Важлива роль лабораторії полягає не лише у швидкій та достовірній діагностиці COVID-19, а й в можливості допомогти лікарю спрогнозувати тяжкість перебігу хвороби, щоб уникнути важких ускладнень. Для цього сформовано оптимальні діагностичні комплекси, які включають маркери розвитку ускладнень: С-реактивний білок, Д-димер, феритин, інтерлейкін-6, прокальцитонін та інші.

Точність та достовірність кожного результату в ДІЛА забезпечується системою менеджменту якості, що відповідає вимогам міжнародних стандартів. У 2020 році ДІЛА розширила сферу акредитації за стандартом ДСТУ EN ISO 15189:2015 на дослідження COVID-19, і на сьогодні ми є єдиною приватною медичною лабораторією в Україні, що має державну акредитацію досліджень на COVID-19 методами ПЛР та ІФА. Кожен наш клієнт може бути впевненим, що бланк результату, який він отримує, відповідає всім необхідним вимогам для оформлення документів для виїзду за кордон та захищений від підробок.

— Які нові сервіси запрацювали саме в цей період?

Ми працювали і продовжуємо працювати відповідно до вимог часу. Протягом року ми впровадили багато сервісів, що полегшують та пришвидшують обслуговування клієнтів, оптимізували внутрішні процеси, убезпечили від поширення інфекції простір у відділеннях та офісах:

  • Автоматизовано послугу «Виклику медсестри додому». Клієнт може пройти дослідження там, де йому зручно — у відділенні, на роботі або вдома. У нас працює збільшена кількість бригад у різних містах України, і ми можемо прийняти до 400 викликів на добу, замість 20 навесні.

  • В контакт-центрі ДІЛА з травня запрацювала окрема інформаційна лінія COVID-19, яка на сьогодні прийняла та опрацювала більше 80 тисяч звернень. У нас є сервіс безкоштовних онлайн консультацій наших лікарів з унікальним професійним досвідом для клієнтів. Загалом кількість фахових консультацій у порівнянні з 2019 збільшилася у 7 разів.

  • Впроваджено автоматизовану анкету та QR-код для захисту результатів досліджень від підробок. Наша лабораторна система інтегрована із сервісом «Дій вдома» для автоматичного дострокового припинення самоізоляції.

  • Ми зауважили на різні потреби клієнтів з тестування на COVID-19, в тому числі і необхідність швидкого отримання результату. Наприклад, завдяки запатентованій європейській технології Fast Track Diagnostics від Siemens клієнт ДІЛА отримує точний та достовірний результат ПЛР тесту вже за 12 годин, і це один з найкращих термінів виконання на ринку сьогодні. Передбачена і можливість цілодобового доступу до лабораторної діагностики (відділення за адресою: пр-т Голосіївський, 15, м. Київ).

  • Ми доклали максимум зусиль, щоб забезпечити безпеку нашого персоналу і пацієнтів при візиті до нас, впровадивши максимальні протиепідемічні заходи: контроль кількості людей у приміщенні, які одночасно можуть знаходиться у відділенні, дотримання дистанції і масочного режиму, розділення потоків потенційно здорових та потенційно інфікованих. Окрім того, дезінфікуємо, миємо, провітрюємо, вентилюємо, знезаражуємо, обробляємо ультрафіолетом і знову дезінфікуємо.

  • Постійно проводимо санітарно-просвітницьку роботу серед споживачів, розміщуючи просту, зрозумілу інформацію про ситуацію, методи діагностики на сайті, плакатах, у буклетах і листівках та своїх медіа.

Ситуація з COVID-19 унікальна, і у звичайних людей, і у фахівців був відсутній досвід як з цим боротися, і ми приймали рішення в стані ситуації невизначеності, діяли швидко та рішуче.

ДІЛА
Фото: ДІЛА

— Якщо говорити про вашу інвестиційну політику, що є об'єктом інвестування?

В 2020 році тільки у розширення виробництва ПЛР-тестів ми інвестували 1 млн євро. В першу чергу ми інвестуємо в технології, які забезпечують дотримання діагностичних стандартів та клінічну достовірність результатів досліджень.

Компанія має відділ технологічного розвитку, який підтримує контакти з провідними світовими виробниками обладнання та реагентів для пошуку кращих технологічних рішень. Ми працюємо з такими світовими лідерами в галузі лабораторного обладнання, як Siemens, Abbott, Bio-Rad, Beckman Coulter, та обираємо кращі реагенти, але обов’язково проводимо власну валідацію на виробництві відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 15189, оскільки ДІЛА відповідає за кожен результат перед споживачем.

ДІЛА — соціально відповідальний бізнес. Ми ведемо абсолютно прозору діяльність і завжди відкриті до спілкування. Співпрацюємо із різними благодійними фондами та беремо участь у благодійних акціях. Серед наших спільних проєктів є Таблеточки, Краб і Клуб Добродіів, ми підтримуємо лікарів, спортсменів, військових.

— Розкажіть, будь ласка, про плани компанії.

— Ми розвиваємо лабораторну діагностику вже 23 роки та продовжимо це робити і в новій реальності заради здоров’я кожної людини. В час турбулентності лідерство за тими, хто вміє народжувати нові сенси, хто не словом, а ділом бере на себе відповідальність та сміливість йти першим там, де ще немає перевірених шляхів. Це досить складно, але як показав досвід-2020, ми готові до викликів і здатні оперативно реагувати на несподівані зміни.

Правова інформація. Ця стаття містить загальні відомості довідкового характеру і не повинна розглядатися як альтернатива рекомендаціям лікаря. НВ не несе відповідальності за будь-який діагноз, поставлений читачем на основі матеріалів сайту. НВ також не несе відповідальності за зміст інших інтернет-ресурсів, посилання на які присутні в цій статті. Якщо вас турбує стан вашого здоров’я, зверніться до лікаря.

poster
Підписатись на щоденну email-розсилку
матеріалів розділу Здоров'я
Головні новини про здоров’я, фітнес та харчування
Щосуботи

Приєднуйтесь до нас у соцмережах Facebook, Telegram та Instagram.

Показати ще новини
Радіо НВ
X