Карьера в стоматологии. Как происходит процесс карьерного роста и достижения целей в этой отрасли?
В этом году стоматологической клинике исполнилось 25 лет (Фото:Porcelain Dent)
В этом году стоматологической клинике Porcelain Dent исполнилось 25 лет. За это время внутри компании происходило много трансформаций, этапов качественного роста и профессиональная эволюция сотрудников.
Стоматологи и управленцы украинско-швейцарской клиники Porcelain Dent поделились историями, как они прошли путь становления от студентов до топовых позиций в клинике.
Анна Лайкина: от ресепшиониста до директора трех клиник Porcelain Dent
Можно сказать, что в медицину я пришла случайно — у меня не было медиков в семье или среди знакомых. До Porcelain я работала еще в двух небольших компаниях, одна из которых занималась экспортом оборудования, а вторая специализировалась на производстве и упаковке сухого молока.
В 1998 году я заканчивала 5-й курс Киевского национального экономического университета по специальности «международная экономика» и на этом этапе решила для себя, что хочу сменить сферу деятельности.
Сейчас сложно представить, но это были времена без Интернета, и для поиска работы использовали газеты, в которых работодатели размещали свои предложения. Я покупала Aviso по вторникам и пятницам, просматривая свежие объявления. И однажды я увидела объявление украинско-швейцарской стоматологической клиники о вакансии «администратор-ресепшионист со знанием английского языка».
Собеседования проходили в несколько этапов и были очень нестандартными. Первое собеседование со мной по телефону провела Патриция Шморгун-Гаврилишин, совладелица Porcelain (со стороны Швейцарии), чтобы протестировать знание английского. На этом этапе было страшно и необычно, но очень интересно.
Потом я пришла на личное собеседование. Тогда познакомилась с Ольгой Анатольевной Немченко, основательницей и совладелицей Porcelain с украинской стороны и с Патрицией. За ним было еще одно собеседование в неформальной обстановке — в кафе. Мы пили кофе с Патрицией и говорили на отвлеченные темы.
Компания Porcelain как раз была на этапе активного развития — клиника расширялась и переезжала в новое помещение. После успешного прохождения собеседования и завершения процесса переезда я вышла на работу.
Впечатления были потрясающие: уютное помещение холла с рецепцией и зоной ожидания для пациентов, выделенная медицинская часть, оснащенная самым современным швейцарским оборудованием, доктора в униформе. Я познакомилась с небольшим дружным коллективом Porcelain.
Стоматология имеет свою узкую профессиональную специфику. Тут все по-другому, новые для тебя термины, понятия, протоколы, правила. Поэтому и сегодня со дня принятия администратора в штат и до полной его адаптации уходит много времени — от полугода до года, в передаче знаний новому сотруднику участвуют десятки опытных коллег.
Я проработала на рецепции тогда еще единственной клиники Porcelain на ул. Пимоненко три года — с 1998-го по 2001-й. Безусловно, это был очень интересный и полезный для меня опыт — в то время в Porcelain обслуживалось большое количество иностранцев, дипломаты, известные политики, сотрудники крупных международных компаний, медийные люди, первые на рынке страховые компании также были нашими клиентами.
Когда мне предложили занять должность директора клиники, мне было всего 25 лет. Мое становление как руководителя было достаточно непростым, но интересным. Я благодарна за ежедневную поддержку своим коллегам, которые, как и я, росли и развивались профессионально вместе с клиникой, проходили определенные этапы внутренней трансформации. Также я всегда ощущала участие и поддержку владелиц компании.
На сегодняшний день я являюсь директором всех трех клиник Porcelain, имея 19-летний управленческий опыт. Через 10 лет после того как меня назначили руководителем, открылась клиника Porcelain на Воздвиженке, директором которой я стала. И вот уже 3 года, как открылся наш Porcelain на Печерске, которым я тоже руковожу.
Помимо формальных обязанностей директора важная часть моей работы как руководителя — постоянное общение с людьми. Я стараюсь уделять этому достаточно времени. Уверена, что здоровая коммуникация — основа для построения открытых, профессиональных взаимоотношений в коллективе.
Сегодняшний стоматологический рынок очень активен. Важно, что коллеги-медики постоянно поддерживают и повышают свой профессиональный уровень, регулярно посещая самые актуальные теоретические и практические курсы ведущих международных лидеров направлений в стоматологии.
Зная все наши преимущества, мы, тем не менее, следим за изменениями рынка, его тенденциями. Безусловно, нужно знать о вновь появляющихся технологиях, оборудовании, но не менее важно понимать, какие медицинские и сервисные запросы появляются у пациентов.
Мы анализируем инновации в сфере стоматологии вместе с медицинскими руководителями, ведь нужно понять, насколько перспективно то или иное направление, так как это связано с внушительными капиталовложениями.
За более чем два десятка лет своей работы в компании я ощущаю, как происходит постоянный процесс ее развития — от маленькой частной стоматологической практики до трех крупных стоматологических клиник Киева с высоким профессиональным уровнем стоматологических услуг и сервиса, надежной репутацией. Ежедневно в работу «включается» целая команда из 120 человек — это медицинские сотрудники Porcelain, а также сервисный отдел по работе с пациентами, администраторы рецепций, отдел HR и маркетинга, административный отдел, техническая поддержка. Так на протяжении четверти века мы помогаем людям быть здоровыми, красивыми и уверенными!
* * *
Приходя на работу каждый день и встречая коллег, я понимаю, что рада видеть этих людей — они замечательные! Хочу отметить, что многие сотрудники работают у нас больше 12 лет. Особая гордость — сотрудники, которые в компании Porcelain с самого ее основания — 25 лет!
Поэтому когда в их жизни случаются приятные события, я искренне радуюсь вместе с ними, если какие-то горести — это огорчает и меня тоже… И все же за годы совместной работы у нас накопилось много радостных, ярких воспоминаний!
Porcelain — это большая часть моей жизни!
Максим Воронин: от ассистента до партнера в клинике
У нас в семье нет врачей. Когда я оканчивал школу, было принято простое решение пойти в зубные техники. Такое вот практичное решение обрести жизненный навык, который поможет стать врачом в будущем. Мне всегда нравилось создавать что-то руками и работать с людьми. В конце концов, ты понимаешь, что создаешь важное, жизненно необходимое, то, что приносит людям здоровье, радость и помогает в жизни.
После окончания университета я три года работал в Киевской городской стоматологической поликлинике, куда попал по распределению. Как раз там Porcelain и начинал свою историю, арендуя помещение. В какой-то момент ко мне подошел главврач и предложил попробовать себя в частной клинике. Я сразу согласился прийти в Porcelain, так как клиника поразила меня новым подходом и профессионализмом.
Главврач Porcelain в то время, помимо профессионализма, был очень открытым человеком. Именно он объяснил, в чем специфика работы с людьми. Это были знания не о стоматологии, а больше о коммуникациях, о подходе к пациентам. Именно их я использую в практике и пытаюсь передавать сотрудникам. Потому что работа стоматолога не ограничивается тем, чтобы поставить хорошую пломбу, коронку или имплантат.
Сейчас много тренингов, коучей, которые учат правильной коммуникации и сервису. В те времена этого всего не было, и именно Porcelain показал мне стоматологию с другой стороны. Этот подход очень отличался от применяемого в государственной поликлинике. В Porcelain все было по-новому, и тогда сложилось желание работать именно в частном бизнесе, по другим правилам и протоколам. Я научился чувствовать людей на интуитивном уровне. И это очень помогает в жизни.
Первая моя должность в Porcelain — ассистент, хотя до этого я уже работал врачом в поликлинике. Первые полгода проработал ассистентом, потом стал гигиенистом — это специалист, который проводит профессиональную гигиену полости рта.
Одновременно с профессиональной гигиеной я занимался детской стоматологией. На детском приеме ты закаляешь характер, потому что нужно быть очень терпеливым, найти подход к каждому капризному ребенку. С детьми появился опыт работы в медикаментозном сне.
Постепенно работа с детьми переросла в прием взрослых. Через лет 8 в моей общей практике появилась имплантация, затем стал главврачом на одной из локаций и сейчас уже два года, как я партнер компании и главврач клиники на Печерске. И я все еще люблю свою работу. Я испытываю внутренний трепет и воодушевление, когда начинаю работать. Для меня нет процедур или рабочих процессов, которые бы вызывали чувство «ну когда это уже прекратится!». Пломбу и ту я рад поставить.
Руководящая должность для меня не про власть, но про работу команды, каждый, кто ко мне заходит, может поделиться своими мыслями. У нас в коллективе нет тем, от рабочих до личных, которые мы не могли бы обсудить.
У Porcelain большие планы дальнейшего развития. В наше время использование цифровых технологий происходит во всех сферах. Нужно постараться их по максимуму использовать. Сейчас мы также планируем активно использовать коллаборации между разными специалистами и направлениями. На одной из локаций уже есть косметология и СПА. Их можно масштабировать.
У многих врачей и владельцев клиник часто нет желания делиться тем, чего они достигли. Часто новых коллег не подпускают к прибыльной сфере: коронки, виниры, импланты. А я бы с удовольствием хотел обучить 2 новых хирургов, которые будут заниматься имплантацией; 2−3 крутых ортопедов, которые будут делать коронки или виниры. В Porcelain мы от себя много рассказываем и дополнительно обучаем, если это необходимо. Надо дать возможность сотрудникам подтянуться и стать лучше.
Ольга Анатольевна Немченко, совладелица компании, в свое время предложила мне партнерство в клинике на Печерске. Это пример того, когда владельцы делятся с врачами бизнесом для дальнейшего развития. Так с 2016 года я стал партнером. Уверен: это подход, который обеспечивает развитие бизнеса.
Александр Малиновский: от ассистента до ведущего имплантолога-хирурга
С выбором профессии мне помогли родители, но были сомнения — военная карьера или медицина? Мама по образованию педагог, папа — широкопрофильный инженер. Сыграло роль также то, что мы жили возле медицинской академии, и в 90-е годы к профессии относились более прагматично. Поэтому выбор пал на медицину. Так что я пошел в училище, окончил его по специальности зубного техника.
Приходилось много времени уделять профессиональному росту, часто в ущерб личной жизни. Постоянное обучение забирало все силы. Мединститут — один из самых тяжелых в обучении. Ты мог уходить из дома в 7 часов утра и возвращаться домой в 7−8 вечера.
В 2003 году мой одногруппник работал в клинике Porcelain. Он мне и рассказал о том, что здесь требуется ассистент. Так уже на последнем курсе, перед экзаменом, я пришел на работу в Porcelain.
Сейчас у меня высшая медицинская категория в стоматологии. В целом, горжусь опытом работы в одной из первых клиник, которая стояла у истоков частной стоматологии. У нас новые, надежные, современные технологии (цифровое сканирование, микроскоп, цифровое планирование улыбки, лечение во сне), которые помогают людям получить помимо лечения комфорт и удовлетворение.
Porcelain всегда была основоположницей моды в украинской стоматологии, потому что здесь первыми появлялись новые технологии, сервисные и коммуникационные инновации.
После института выбор места работы был ключевым. Можно было пойти в государственную стоматологию доктором, но нужны были либо связи, либо финансовые вливания. А здесь, в клинике Porcelain, была очень продуктивная среда для людей, которые готовы работать, расти, развиваться и становиться специалистами. В Porcelain было много докторов, у которых было чему поучиться. В те годы тут собрали самых прогрессивных стоматологов, которые не встречались нам в институте.
И я перенимал у них практический опыт, видел позитивные результаты, учился работать над ошибками и со сложными пациентами, трансформировал это в свои наработки. Это было действительно доступно. Хочешь расти? Расти!
Кроме профессиональных медицинских знаний нас учили общаться. Правильно формулировать презентацию и диалоги, акцентировать внимание. Это занимало очень много времени и сейчас занимает. Потому что времена и люди постоянно меняются, и ты постоянно учишься. Ну и, само собой, медицинские знания, чтобы качественно выполнять свою работу.
В Porcelain всегда ориентировались на четкие этапы развития, которые вели к карьерному росту. Тут ты всегда понимал, что, прикладывая усилия, ты можешь достичь определенных высот. Так, придя в клинику фактически студентом, я сейчас являюсь ведущим доктором. Ключевые факторы, которые на это повлияли — это открытость в передаче знаний от руководства, это правильная мотивация, выявление личностных качеств и стимулирование их.
В стоматологии врач проходит определенный путь развития и этапы, прежде чем начнет выполнять сложные манипуляции. Ты можешь начать с ассистента, потом стать гигиенистом, детским стоматологом, терапевтом и потом ортопедом. Как только ты осваиваешь определенное направление, ты можешь двигаться дальше.
Я начинал с пломб, сейчас занимаюсь топовыми стоматологическими услугами — это постановка и протезирование имплантатов, костная пластика. Это вершина того, что можно делать в поликлинических условиях. Теперь можно дальше уходить в узконаправленные специализации в зависимости от запроса на какие-то услуги.
Ну и, само собой, дальше могут расти только скорость, качество оказываемых услуг и количество благодарных пациентов.
***
Стоматология — активно развивающаяся и одна из самых востребованных специализаций. Карьерный рост в этой сфере — это увлекательный путь, развитие своих умений, возможностей, компетенций. Множество факторов влияет на это, но главное — благодатная среда для взращивания специалистов и постоянное стремление сотрудников к самосовершенствованию.
Правовая информация. Эта статья содержит общие сведения справочного характера и не должна рассматриваться в качестве альтернативы рекомендациям врача. НВ не несет ответственности за любой диагноз, поставленный читателем на основе материалов сайта. НВ также не несет ответственности за содержание других интернет-ресурсов, ссылки на которые присутствуют в этой статье. Если вас беспокоит состояние вашего здоровья, обратитесь к врачу.
материалов раздела Здоровье
Присоединяйтесь к нам в соцсетях Facebook, Telegram и Instagram.
