Уроки 2020: вызовы и выводы для медицинской системы — интервью

16 февраля 2021, 19:02
Новости компаний
Цей матеріал також доступний українською
Каким был 2020 год для одной из ведущих лабораторий нашей страны (Фото:ДИЛА)

Каким был 2020 год для одной из ведущих лабораторий нашей страны (Фото:ДИЛА)

Начало деятельности медицинской лаборатории ДИЛА на рынке Украины приходится на далекий 1998 год, и благодаря движению путем инноваций и исключительной ответственности перед потребителем, компания довольно быстро стала признанным лидером отрасли. Каким же был 2020 год для одной из ведущих лабораторий нашей страны, рассказывает Алексей Бабич, генеральный директор компании.

Алексей Бабич

генеральный директор Медицинской лаборатории ДИЛА

Медицинская лаборатория ДИЛА является экспертом лабораторной диагностики в нашей стране. Каким был для вас минувший год, прошедший под знаком COVID-19?

2020 год был для нас, как и для всех, тяжелым и непредсказуемым. Неопределенность, панические настроения, отсутствие необходимой информации — пандемия скорректировала все планы и заставила действовать стремительно, отыскивая альтернативные пути. Ведь за последние 100 лет мир не сталкивался с пандемией такого масштаба. По опыту других стран мы понимали, что залогом успеха в борьбе с инфекцией является своевременная диагностика каждого случая заболевания и организация массового тестирования населения. Как медицинская лаборатория, мы приняли решение предоставить все свои знания и опыт для борьбы с COVID-19 и поэтому начали тестирование уже в марте.

С какими вызовами столкнулась ваша компания в настоящее время?

— Основным вызовом для нас было быстрое внедрение новых исследований для диагностики COVID-19. Ситуация значительно осложнялась дефицитом персонала соответствующей квалификации, реагентов, оборудования, расходных материалов, алгоритмов диагностики и знаний об инфекции. Это не просто закупил реагенты, оборудование и приступил к исполнению обязанностей, надев белый халат. Необходимо было провести полный цикл валидации, иногда — дополнительное обучение сотрудников, а также защитить персонал от заражения путем введения противоэпидемических мер в отделениях, лаборатории, офисах. Непросто было и найти средства индивидуальной защиты в достаточном количестве при их жесткой нехватке на государственном уровне, а также надо было организовать доставку персонала к рабочим местам в условиях полного локдауна.

Одним из главных достижений было сохранение всего персонала в условиях падения доходов на 70%. У нас работают около 1500 высококвалифицированных специалистов и для нас важно сохранить каждого. Наряду с этим стояла задача обеспечить непрерывность функционирования бизнеса и нашего, и не только. Мы работали сверхурочно, чтобы вовремя выявлять больных и не допускать распространения эпидемии, обеспечивая профосмотры практически для всех крупных бизнесов, сохраняя рабочие места, защищая людей от опасности.

Как изменились за прошедший год алгоритмы работы лаборатории? Какие из направлений развивались наиболее интенсивно?

— Нам пришлось работать в двух направлениях:

  • внедрение новых исследований и услуг, которых требовали COVID-19 и карантин;
  • развитие базовой лабораторной диагностики, ведь и в условиях пандемии люди болеют привычными заболеваниями и нуждаются в обследовании.

О первом зарегистрированном случае COVID-19 в Украине сообщили 3 марта, а 23 марта ДИЛА выполнила первый ПЦР-тест на выявление Sars-Cov-2. Если в апреле мы выполняли 100 заказов в день при пропускной способности 15000 в месяц, то сегодня мощности лаборатории позволяют выполнять 150000 тестов ежемесячно, что вносит весомый вклад в ситуацию с тестированием в стране.

В целом мы придерживались правильной последовательности запуска новых продуктов для диагностики COVID-19 (от ПЦР до антигена), опираясь лишь на доказательные данные. Наши специалисты разработали наиболее полный диагностический алгоритм на основании рекомендаций авторитетных мировых организаций в области здравоохранения (CDC, ВОЗ и другие), который позволяет с высокой вероятностью установить диагноз в наиболее приемлемые сроки.

На сегодняшний день ДИЛА имеет полный диагностический портфель исследований COVID-19, работает с различными видами биоматериала, что повышает вероятность обнаружения вируса.

ДИЛА
Фото: ДИЛА

Важная роль лаборатории заключается не только в быстрой и достоверной диагностике COVID-19, но и в возможности помочь врачу спрогнозировать тяжесть течения болезни, дабы избежать тяжелых осложнений. Для этого сформированы оптимальные диагностические комплексы, включающие маркеры развития осложнений: С-реактивный белок, Д-димер, ферритин, интерлейкин-6, прокальцитонин и другие.

Точность и достоверность каждого результата в ДИЛА обеспечивается системой менеджмента качества, соответствующей требованиям международных стандартов. В 2020 году ДИЛА расширила сферу аккредитации по стандарту ДСТУ EN ISO 15189:2015 на исследования по COVID-19. И на сегодняшний день мы являемся единственной частной медицинской лабораторией в Украине, имеющей государственную аккредитацию исследований на COVID-19 методами ПЦР и ИФА. Каждый наш клиент может быть уверен, что бланк результата, который он получает, соответствует всем необходимым требованиям для оформления документов для выезда за границу и защищен от подделок.

Какие новые сервисы заработали именно в этот период?

— Мы работали и продолжаем работать в соответствии с требованиями времени. В течение года мы внедрили много сервисов, ускоряющих и упрощающих обслуживание клиентов, оптимизировали внутренние процессы, обезопасили от распространения инфекции пространство в отделениях и офисах:

  • Автоматизирована услуга «вызова медсестры на дом». Клиент может пройти исследования там, где ему удобно — в отделении, на работе или дома. Увеличено количество бригад в разных городах Украины и сейчас мы можем принять около 400 вызовов в сутки, вместо 20 весной.

  • В контакт-центре ДИЛА с мая заработала отдельная информационная линия COVID-19, которая сегодня приняла и обработала более 80 000 обращений. У нас есть сервис бесплатных онлайн консультаций наших врачей с уникальным профессиональным опытом для клиентов. В целом количество профессиональных консультаций по сравнению с 2019 года увеличилось в 7 раз.

  • Внедрены автоматизированная анкета и QR-код для защиты результатов исследований от подделок. Наша лабораторная система интегрирована с сервисом «Дій вдома» для автоматического досрочного прекращения самоизоляции.

  • Мы обратили внимание на различные потребности клиентов по тестированию на COVID-19, в том числе и необходимость быстрого получения результата. Например, благодаря запатентованной европейской технологии Fast Track Diagnostics от Siemens клиент ДИЛА получает точный и достоверный результат ПЦР-теста уже через 12 часов, и это один из лучших сроков выполнения на рынке сегодня. Предусмотрена и возможность круглосуточного доступа к лабораторной диагностике (отделение по адресу: пр-т Голосеевский, 15, г. Киев).

  • Мы приложили максимум усилий дабы обеспечить безопасность нашего персонала и пациентов при визите к нам, внедрив максимальные противоэпидемические мероприятия: контроль количества людей в помещении, которые одновременно могут находиться в отделении, соблюдение дистанции и масочного режима, разделение потоков потенциально здоровых и потенциально инфицированных. Кроме того, мы дезинфицируем, моем, проветриваем, вентилируем, обеззараживаем, обрабатываем ультрафиолетом и вновь дезинфицируем.

  • Постоянно проводим санитарно-просветительскую работу среди потребителей, размещая простую, понятную информацию о ситуации, методах диагностики на сайте, на плакатах, в буклетах и листовках, в своих медиа.

Ситуация с COVID-19 уникальна, ведь у обычных граждан и специалистов не было опыта борьбы с этой инфекцией, и мы принимали решение в состоянии неопределенности, действовали быстро и решительно.

ДИЛА
Фото: ДИЛА

Касательно вашей инвестиционной политики, что является объектом инвестирования?

— В 2020 году только в расширение производства ПЦР-тестов мы инвестировали 1 млн евро. В первую очередь мы инвестируем в технологии, обеспечивающие соблюдение диагностических стандартов и клиническую достоверность результатов исследований.

У компании есть отдел технологического развития, поддерживающий контакты с ведущими мировыми производителями оборудования и реагентов для поиска лучших технологических решений. Мы работаем с такими мировыми лидерами в области лабораторного оборудования, как Siemens, Abbott, Bio-Rad, Beckman Coulter, и выбираем лучшие реагенты, но обязательно проводим собственную валидацию на производстве в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 15189, поскольку ДИЛА ответственна за каждый результат перед потребителем.

ДИЛА — социально ответственный бизнес. Мы ведем абсолютно прозрачную деятельность и всегда открыты к общению. Сотрудничаем с различными благотворительными фондами и участвуем в благотворительных акциях. Среди общих проектов — Таблеточки, Краб и Клуб Добродіїв, мы поддерживаем врачей, спортсменов, военных.

Расскажите, пожалуйста, о планах компании.

— Мы развиваем лабораторную диагностику уже 23 года и продолжим это делать и в новой реальности ради здоровья каждого человека. Во время турбулентности лидерство за теми, кто умеет создавать новые смыслы, кто не словом, а делом берет на себя ответственность и смелость двигаться вперед и быть первопроходцем там, где еще нет проторенных путей. Безусловно, это крайне сложно, но, как показал опыт 2020 года, мы готовы к вызовам и способны оперативно реагировать на неожиданные изменения.

Правовая информация. Эта статья содержит общие сведения справочного характера и не должна рассматриваться в качестве альтернативы рекомендациям врача. НВ не несет ответственности за любой диагноз, поставленный читателем на основе материалов сайта. НВ также не несет ответственности за содержание других интернет-ресурсов, ссылки на которые присутствуют в этой статье. Если вас беспокоит состояние вашего здоровья, обратитесь к врачу.

poster
Подписаться на ежедневную email-рассылку
материалов раздела Здоровье
Главные новости о здоровье, фитнесе и питании
Каждую субботу

Присоединяйтесь к нам в соцсетях Facebook, Telegram и Instagram.

Показать ещё новости
Радіо НВ
X